¿Qué es un Proveedor de servicios en la Nube? 
Un proveedor de servicios en la nube es una empresa especializada (que a su vez es partner certificado de los principales fabricantes de nube, como AWS, Microsoft, Google, etc.) que ofrece soluciones destinadas a facilitar la adopción de la nube, a migrar cargas de trabajo a estos entornos, optimizar consumos y mejorar el manejo de la infraestructura digital. Además, estos servicios, suelen ser complementarios con otros, los cuales brindan valor agregado y ayudan al cliente a tener un mejor uso y manejo de su nube. Ejemplo de ello son los Framework Assessments, que arrojan información valiosa acerca de la infraestructura de un cliente con el objetivo de hacerla más eficiente.
De esta manera, los servicios de un proveedor de nube pueden incluir la gestión de infraestructura, la puesta a punto de plataformas de software, la administración y el almacenamiento de datos, la supervisión de la seguridad, entre otros. Son estos quienes se encargan de gestionar y mantener los recursos de estos entornos y de garantizar su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
De esta forma, los clientes pueden enfocarse en el core de su negocio y despreocuparse por cuestiones técnicas que exigen un elevado nivel de especialización y, sobre todo, de recursos.
Modelo de pago por utilización
Los proveedores de servicios en la nube utilizan un modelo de pago por utilización, lo que significa que los clientes solo pagan por los recursos que consumen, sin necesidad de invertir en hardware o software propio. Así, pueden ahorrar costos, optimizar su inversión y escalar recursos según sus necesidades. En otras palabras, pueden elegir entre diferentes planes y opciones de facturación, según el tipo y la cantidad de recursos que necesiten. Por ejemplo, los clientes pueden pagar por hora, por mes, por gigabyte, por solicitud, etc.
¿Cómo puede ayudar al negocio trabajar con un partner de nube?
En este sentido, un proveedor es un partner invaluable para un negocio, ya que será quien, con base en su experiencia y conocimiento, recomiende el servicio que mejor se adapte a las expectativas, presupuesto y nivel de control que necesita la compañía. Asimismo, aporta experiencia y nivel de tecnicismo, puede acercar beneficios económicos en relación al uso de productos contratados de nube, y capacitación para el equipo. En términos generales velará por que la empresa esté siempre actualizada. Y no solo eso, será también quien ayude a migrar las aplicaciones y datos a la nube de manera eficiente, ofreciendo herramientas, guías y soporte para facilitar el proceso, minimizando el tiempo de inactividad, los riesgos y los errores. Y su tarea no termina allí: una vez en estos entornos, serán quienes optimicen el uso de los recursos, para garantizar el mejor rendimiento y calidad de los servicios en la nube e implementen medidas de seguridad y cumplimiento, para proteger los datos.
Consejos para elegir un proveedor de nube adecuado:
Como hemos visto, la nube es compleja y existen múltiples opciones para su implementación y gestión. Un proveedor de nube se convierte entonces en un aliado invaluable para manejar esta complejidad. ¿Cómo elegir al proveedor de nube adecuado? Ten en cuenta estos factores para elegir
- Soporte las 24 horas al día y los 365 días del año: el soporte es un factor clave para garantizar la satisfacción y la confianza del cliente. Un buen proveedor de servicios en la nube debe ofrecer un servicio de soporte técnico y asistencia las 24 horas del día y los 365 días del año, para resolver cualquier problema o incidencia que pueda surgir. El soporte debe ser rápido, eficaz y profesional, y debe estar disponible a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
- Empresa certificada: Procura trabajar con empresas que estén certificadas y sean partners asociados de los principales fabricantes de nube. Que tengan el ával como partners certificados, y como plus extra, procura elegir empresas que trabajen con más de un fabricante, lo que te permitirá tener un proveedor que cuente con una experiencia amplia, que conozca las diferencias entre las diferentes opciones de nube, productos y características.
- Rendimiento y fiabilidad: son fundamentales para el funcionamiento de las aplicaciones y los servicios en la nube. Un buen proveedor de servicios en la nube debe ofrecer alta disponibilidad y un tiempo de actividad sólido, para que los recursos en la nube estén siempre accesibles y operativos. Además, debe ofrecer una buena velocidad de carga y respuesta.
- Consideración del presupuesto: este aspecto determina el costo de los recursos en la nube. Un buen proveedor de servicios en la nube debe ofrecer una estructura de costos transparente y competitiva, que se ajuste a las necesidades y expectativas del cliente. El cliente debe comprender claramente cómo se facturan los servicios en la nube, y si se ajustan a su presupuesto. Además, debe evaluar el retorno de la inversión que obtiene al contratar los servicios en la nube, considerando los beneficios que le aportan en términos de ahorro, eficiencia y valor.
- Revisión de la cartera de clientes: es un indicador de la calidad y la reputación de un proveedor cloud. El mismo debe tener una cartera de clientes amplia y diversa, que demuestre su experiencia y su capacidad para satisfacer las necesidades de diferentes sectores y organizaciones. El usuario debe revisar la cartera de clientes del proveedor de servicios en la nube, y comprobar si hay clientes similares a su empresa, o que hayan contratado servicios parecidos a los que necesita. Además, debe consultar las opiniones y testimonios de otras empresas, para conocer su grado de satisfacción y confianza.
- Enfoque en seguridad: es una prioridad para las empresas que utilizan la nube, ya que implica la protección de sus datos y sus servicios. Un buen proveedor debe garantizar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de los recursos en la nube. Esto implica ofrecer medidas de seguridad robustas, como el cifrado, el respaldo, la recuperación, la autenticación, la autorización, el firewall, el antivirus, etc. Además, implica ayudar al cliente a cumplir con las regulaciones de seguridad y privacidad pertinentes, como el RGPD, la LOPD, la HIPAA, etc.
- Alineación con las necesidades empresariales: el proveedor adecuado entenderá tus necesidades específicas y podrá ofrecerte soluciones que se alineen con los objetivos y las operaciones de tu empresa. Esto garantiza que los servicios en la nube sean una extensión efectiva de tu estrategia empresarial, y que te ayuden a mejorar tu competitividad, productividad y rentabilidad.
- Escalabilidad: un partner eficiente permite escalar recursos fácilmente para adaptarse a la demanda de tu negocio. Esto es esencial para el crecimiento de tu empresa, ya que te permite aumentar o disminuir la capacidad de tus servicios en la nube, sin comprometer el rendimiento o la calidad. Además, te ayuda a ahorrar, porque solo pagas por lo que utilizas.
- Flexibilidad Tecnológica: un proveedor competitivo debe ofrecer acceso a diferentes tipos de tecnologías y de servicios, como IaaS (Infraestructura como Servicio), PaaS (Platform as a Service) o SaaS (Software as a Service), o una combinación de ellos, así como diferentes opciones de configuración, personalización e integración.
- Innovación: la nube es un espacio en constante evolución. Tu partner cloud debe ofrecer acceso a las últimas tecnologías y actualizaciones, para que puedas mantener tu infraestructura tecnológica actualizada. Además, debe ofrecer servicios y herramientas innovadoras, como el big data, el machine learning, el edge computing, etc., que te permitan aprovechar tus datos en la nube.
- Respaldo de la comunidad y ecosistema: algunos proveedores de nube tienen comunidades activas y un amplio ecosistema de socios y desarrolladores, lo que puede ser valioso para acceder a recursos y soluciones adicionales.
- Actualización y beneficios: Consulta a tu partner por programas de financiación, workshops, descuentos y beneficios que ofrecen los fabricantes de nube. Un buen partner de nube, siempre podrá acercarte alguna oportunidad para optimizar tus consumos o necesidades.
Entonces… ¿Cuándo es Hora de Consultar a un Proveedor Cloud?
Con todo lo que hemos visto, es hora de presentarte los casos en los que puede ser conveniente consultar a un proveedor cloud:
- Cuando la demanda aumenta y la escalabilidad se vuelve crucial: si tu empresa experimenta un crecimiento acelerado o tiene picos de demanda, puede que tu infraestructura actual no sea suficiente para soportar el volumen de tráfico o de datos que generas. En ese caso, la nube te ofrece la posibilidad de escalar recursos de manera rápida y sencilla, sin tener que invertir en hardware o software adicional. Un proveedor cloud puede ayudarte a elegir el tipo y la cantidad de recursos que necesitas, y a ajustarlos según la demanda, sin comprometer el rendimiento o la calidad de tus servicios.
- Si buscas tiempos de disponibilidad elevados: la disponibilidad de tus servicios es esencial para el funcionamiento de tu empresa y la satisfacción de tus clientes. Si quieres garantizar que tus servicios estén siempre disponibles y operativos, la nube te ofrece alta disponibilidad y la posibilidad de continuar operando bajo incidentes. Un proveedor cloud puede ayudarte a implementar y gestionar estos servicios, y a resolver cualquier problema o incidencia que pueda surgir, para asegurar la continuidad y la resiliencia de tu negocio.
- Cuando las actualizaciones se vuelven todo un desafío: las actualizaciones pueden ser costosas, complejas y arriesgadas, especialmente si tienes que ejecutarlas de forma manual o períodica. En ese caso, la nube te ofrece la ventaja de estar siempre actualizada, ya que el proveedor cloud se encarga de actualizar y mantener los recursos en la nube, sin que tú tengas que preocuparte por ello.
- Si deseas concentrarte en la innovación y no en la infraestructura: la infraestructura es un elemento necesario para el desarrollo y la ejecución de tus servicios, pero también puede ser una distracción o una limitación para tu negocio. Si quieres enfocarte en la innovación y no en la infraestructura, la nube te ofrece la posibilidad de delegar la gestión y el mantenimiento de la infraestructura al proveedor cloud, y dedicarte a crear, probar, implementar y mejorar tus servicios. Un proveedor puede ofrecerte una variedad de servicios y herramientas que facilitan el desarrollo y la ejecución de tus servicios, como el PaaS, el SaaS, el big data, el machine learning, etc.
- Cuando quieres optimizar costos: los costos son un factor importante a la hora de gestionar tu infraestructura, tu plataforma o tu software. Si quieres optimizarlos, la nube te ofrece un modelo de pago por uso, que te permite pagar solo por los recursos que consumes, sin tener que invertir en hardware o software propio. Además, la nube te permite ahorrar costos de infraestructura, mantenimiento y operaciones, ya que el proveedor cloud se encarga de todo eso.
Además de estos casos, también puede haber otros motivos por los que quieras consultar a un proveedor cloud, como, por ejemplo, si quieres escalar tu negocio, lanzar un nuevo producto, mejorar un producto con capacidades limitadas, etc. Lo importante es que sepas que la nube es una solución que puede aportarte valor y beneficios a tu empresa, y que un proveedor adecuado puede ser tu aliado para ayudarte a conseguirlo.
Una vez que hayas elegido un proveedor y que te encuentres trabajando junto a él, ten en cuenta estos consejos para controlar su desempeño y capitalizar tu inversión:
Comparación de Costos: “Do It Yourself” (DIY) vs. Cloud Managed Services Provider (MSP)
La gestión de los servicios en la nube puede realizarse de dos formas: mediante el método “Do It Yourself” (DIY), que consiste en que la propia empresa se encarga de gestionar y mantener sus recursos en la nube, o mediante el método Cloud Managed Services Provider (MSP), que consiste en contratar a un proveedor externo que se encarga de ofrecer y gestionar los servicios en la nube.
Para comparar los gastos asociados a ambas aproximaciones, se pueden esquematizar los costos en tres categorías principales: de staff, operacionales e intangibles de oportunidad.
- Costos de staff: son los relacionados con el personal necesarios para gestionar los servicios en la nube, salarios, beneficios, formación, reclutamiento, etc. En el método DIY, estos costos suelen ser más altos, ya que se requiere un equipo de profesionales cualificados y actualizados, lo que implica una mayor inversión y un mayor riesgo de rotación o escasez de talento. En el método MSP, estos costos suelen ser más bajos, ya que se delega la gestión de los servicios en la nube al proveedor externo, que cuenta con un equipo de expertos y con experiencia en el sector, lo que implica un menor gasto y una mayor calidad.
- Costos operacionales: Son los relacionados con el funcionamiento y el mantenimiento de los servicios en la nube, como el hardware, el software, la energía, la seguridad, el soporte, etc. En el método DIY, estos costos suelen ser más variables, producto que dependen del consumo y de la demanda de los recursos en la nube, lo que implica una mayor incertidumbre y una mayor dificultad para planificar y optimizar el uso de los recursos. En el método MSP, estos costos suelen ser más predecibles, ya que se basan en un modelo de pago por uso o por suscripción, lo que implica una mayor transparencia y una mayor eficiencia.
- Costos intangibles de oportunidad: relacionados con las oportunidades perdidas o ganadas por la gestión de los servicios en la nube, como la innovación, la competitividad, la satisfacción del cliente, etc. En el método DIY, estos costos suelen ser más negativos, puesto que se dedica más tiempo y recursos a la gestión de la infraestructura que al desarrollo del negocio, lo que implica una menor capacidad de innovación, una menor adaptabilidad al mercado y una menor satisfacción del cliente. En el método MSP, estos costos suelen ser más positivos, ya que se dedica más tiempo y recursos al desarrollo del negocio que a la gestión de la infraestructura, lo que implica una mayor capacidad de innovación, una mayor adaptabilidad al mercado y una mayor satisfacción del cliente.
En resumen…
El método MSP ofrece una mayor ventaja en costos que el método DIY, ya que permite reducir los costos de staff y operacionales y aumentar los beneficios intangibles de oportunidad. Sin embargo, la elección de la opción más adecuada para tu empresa dependerá de sus objetivos, sus necesidades y su presupuesto. Por eso, es importante realizar un análisis detallado de los costos y los beneficios de cada aproximación, y consultar a un proveedor cloud de confianza que pueda asesorar y ayudar a la empresa a tomar la mejor decisión.
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