Las empresas incorporan cada día más tecnología. De hecho, ya no pueden sobrevivir y mucho menos crecer, sin ella. Sin embargo, lograr que todos los colaboradores las adopten y más aún que sean expertos en ellas es imposible.
Help desk significa literalmente “mesa de ayuda”. El técnico de help desk, es un agente de atención al cliente interno, y quien brinda la primera instancia de soporte, resolviendo problemas comunes de los usuarios.
Si no consiguen brindar una respuesta, su tarea es elevar la solicitud a un segundo nivel de atención, también conocido como soporte de nivel 2 o service desk, también respaldado por Nublit.
¿Cuáles son las funciones del técnico de help desk?
- Atender las solicitudes de los usuarios y registrarlas;
- Generar soluciones para aquellos problemas reportados por los usuarios;
- Realizar tareas de mantenimiento que se encuentran programadas;
- Hacer un seguimiento de los tickets hasta que se resuelven *
- Proporcionar un servicio de calidad a los clientes.
*Las solicitudes realizadas al equipo de help desk se convierten en tickets, es decir, un registro del caso del usuario, que quedará en abierto hasta que se resuelva. Todas las acciones que ese cliente lleva a cabo -como cada vez que entra en contacto con la empresa- y todos los pasos que dé el agente para resolver su problema, quedarán registrados en ese ticket.
¿Por qué contratar el servicio de HelpDesk de Nublit?
- Conocimiento profundo de diversas tecnologías
- Capacitación continua de los técnicos en tecnología y en habilidades blandas
- Flexibilidad: Posibilidad de ampliar o reducir el equipo según fluctuaciones
- Posibilidad de recurrir a técnicos más especializados en casos de no poder resolver temas por sí mismos
- Orientación al servicio y resolución de problemas
REMOTO O IN HOUSE
EL servicio Help desk de Nublit, puede realizarse en forma remota o in house dentro de la empresa con la cantidad de técnicos que se requieran según una estimación inicial basada en la cantidad de colaboradores y el hardware y software que utilizan.
Nuestros técnicos no dicen: “apagá y prendé” Lo hacen elllos mismos, y siempre con una sonrisa. Qué bueno contar con ellos, ¿no?