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Caso de éxito · Energía / Utilities | Argentina
Camuzzi Gas
O&M multicloud para una infraestructura híbrida crítica
Nublit asumió la operación integral 24x7 de la infraestructura híbrida de Camuzzi Gas del Sur: tres nubes públicas, entorno on-premise, AS400 y enlaces dedicados en dos datacenters. Todo bajo procesos ITIL e ISO/IEC 20000, con SLA cumplido y un monitoreo unificado que liberó al equipo interno para enfocarse en el negocio.
Sobre el Cliente
Camuzzi Gas del Sur es una de las principales empresas distribuidoras de gas natural de Argentina, con operaciones que abarcan la Patagonia y el sur del país. Con una infraestructura tecnológica híbrida y compleja —que combina Azure, Huawei Cloud y AWS, entorno on-premise con servidores legacy, sistema AS400 y dos datacenters con enlaces dedicados redundantes de Telefónica y Claro— la empresa requería un socio que pudiera asumir la operación integral de toda esa plataforma con altos estándares de disponibilidad, seguridad y eficiencia.
https://www.camuzzigas.com/en/ Argentina
Necesidades
1
Operar una infraestructura híbrida y multicloud de alta complejidad El entorno incluía tres nubes públicas simultáneas, servidores HyperV on-premise, un sistema AS400 y enlaces dedicados gestionados por dos carriers distintos. Mantener todo eso visible, controlado y disponible requería un equipo con experiencia multicloud real.
2
Gestión proactiva de la red y los enlaces dedicados Los dos datacenters dependían de enlaces críticos sobre Telefónica y Claro. La gestión de esa conectividad —incluyendo monitoreo, detección de fallas y coordinación con carriers— formaba parte esencial del servicio requerido.
3
Reducir la carga operativa interna sin perder control El equipo técnico interno necesitaba delegar la complejidad operativa diaria a un proveedor de confianza, manteniendo visibilidad y trazabilidad completa sobre incidentes, cambios y evolución de la plataforma.
4
Contar con un plan estructurado de evolución y mejora continua Más allá del soporte reactivo, la empresa buscaba un socio que identificara oportunidades de optimización de costos, mejoras de arquitectura y adopción de nuevas capacidades cloud de forma sistemática.
¿Qué se hizo?
Assessment inicial y definición del baseline operativo
Al inicio del servicio se realizó un diagnóstico integral de la arquitectura existente bajo las buenas prácticas de cada fabricante (Azure, Huawei, AWS), identificando desvíos, riesgos y oportunidades de mejora. Se definieron políticas de seguridad, backups, convenciones de tagging y procedimientos operativos estándar (SOP).
Operación gestionada 24x7 sobre las tres nubes y el entorno on-premise
Nublit asumió la responsabilidad operativa integral: monitoreo continuo, gestión de incidentes con SLA definido por severidad, administración de IAM y hardening, y ejecución y verificación periódica de backups. Todo gestionado mediante un sistema de tickets con acceso directo del cliente.
NOC aplicado a enlaces dedicados y monitoreo AS400
Se incorporó un servicio de NOC específico para los enlaces dedicados de los dos datacenters (Telefónica y Claro), incluyendo monitoreo de comunicaciones y networking, y coordinación con los carriers ante fallas. Se sumó también el monitoreo del sistema AS400.
Procesos alineados a ITIL e ISO/IEC 20000
Toda la operación se estructuró bajo marcos de gestión de servicios reconocidos internacionalmente, con gestión formal de cambios, ciclos de revisión periódica, documentación técnica continua y generación de una base de conocimiento consolidada del entorno.
Resultados
Visibilidad y control unificado sobre un entorno multicloud complejo:
monitoreo centralizado sobre las tres nubes, entorno on-premise, AS400 y enlaces de ambos datacenters.
Operación continua con SLA cumplido:
P1 atendido en ≤ 1 hora en horario hábil y ≤ 2 horas fuera de horario, con cumplimiento documentado mensualmente.
Reducción de la carga operativa interna:
el equipo de Camuzzi pudo enfocarse en iniciativas estratégicas de negocio sin dedicar recursos a guardia nocturna ni gestión de incidentes de infraestructura.
Conectividad crítica gestionada de forma proactiva:
enlaces bajo monitoreo y gestión activa, con coordinación directa con Telefónica y Claro ante eventos de red.
Base de conocimiento consolidada y operación documentada:
documentación técnica completa, eliminando la dependencia de conocimiento individual.
